Раз, два, три — продано! Интернет-шопинг для новичков
Как известно, до России многие тренды доходят годами. Иностранцы давно вкусили прелесть интернет-магазинов, а у нас почему-то до сих пор твердят фразы в духе «Заказывать через eBay — это долго и утомительно». На самом деле заказывать через eBay — это быстро, просто и дешево.
Купить что-то в интернете само по себе не так сложно. Оформить пластиковую карту, зарегистрироваться на нескольких сайтах — и можно приступать к выбору товаров. У одних потом, правда, за посылку неожиданно спрашивают денег на почте, другие находят в коробке совсем не то, что покупали, а третьи выясняют, что в родном городе все то же самое стоит гораздо дешевле.
Как не попасть в подобную ситуацию? Какую именно карту нужно оформить для удобного интернет-шопинга? На каких сайтах выгоднее всего покупать? Какие товары ни за что не стоит заказывать через Сеть? Как вычислить обманщиков среди продавцов и можно ли вернуть деньги, если вас все-таки обманули? Мы публикуем статью-инструкцию по интернет-шопингу, где отвечаем на все эти и многие другие вопросы.
Оформление пластиковой карты
Итак, первое, что нам нужно сделать, — это отправиться в надежный банк и оформить там пластиковую карту: расплачиваться с карточки в нашем случае быстрее, удобнее и дешевле. Оплатить покупку можно и в самом банке, но для этого, во-первых, придется вставать со стула, а во-вторых — за долларовые переводы на иностранные счета в отечественных банках просят неадекватную комиссию. В «Сбербанке», к примеру, она составляет всего 0,7% — но при этом не менее $15 (около 450 рублей). Соответственно, если вы решите заказать себе новый чехол для сотового, то заплатите за банковский перевод столько же, сколько за сам заказ, если не больше. Добавьте сюда бумажную волокиту, общение с сотрудниками банка… Да и сам перевод занимает приличное время — в лучшем случае от 3 до 5 рабочих дней.
При оформлении пластиковой карты нужно обратить внимание на несколько важных моментов.
Во-первых, хоть многие и называют пластиковые карты кредитками, нам сейчас нужна не кредитная карта, а дебетовая. Это карта, на которой будет лежать ровно та сумма, которую вы на нее зачислите, и вы вольны будете распоряжаться ею на свое усмотрение.
Во-вторых, карта нужна классическая, платежной системы Visa (предпочтительнее) или MasterCard. От дешевых вариантов вроде Visa Electron или Maestro мы рекомендуем отказаться. Сотрудники банка порой называют их идеальными для оплаты иностранных заказов, но скромно уточняют, что принимают такие карты, к сожалению, не везде. Так, любой сайт, на котором мы пытались оплатить заказ карточкой Visa Electron, не стесняясь, ее заворачивал — и результат этот вполне предсказуем. Подобные карты хорошо подходят для начисления зарплаты или стипендии, но никак не для покупок в интернете.
В «Сбербанке» дебетовые карты выдаются гражданам, достигшим 18 лет, изготовление карты занимает до 10 рабочих дней. За обслуживание просят 750 рублей в первый год и по 450 рублей в последующие. Каждые три года необходимо приходить в отделение и бесплатно менять карточку на новую.
В этой статье мы говорим именно о «Сбербанке», так как у него есть филиалы в большинстве городов России, но вам совсем необязательно оформлять карту именно там. Автор статьи, к примеру, пользуется карточкой другого банка — оформление карты и обслуживание в нем стоит немного дороже, зато выпускается она в срок от 1 до 3 дней, возможно оформить карту гражданину, достигшему 14 лет, и есть ряд других удобств.
Если интересно — расскажите друзьям, что вы оплачиваете интернет-покупки с банковской карты, пусть они тоже что-нибудь заказывают через Сеть вместе с вами. Так можно сэкономить на доставке, да и просто приятно помогать хорошим людям. Коробки конфет и прочие бонусы — по договоренности.
Дополнительные банковские услуги и безопасность
Пластиковая карта не только дает возможность оплачивать покупки в интернете и передовых магазинах вашего города — как правило, банки предлагают держателям карт целый ряд дополнительных опций.
Очень удобна услуга «Интернет-банк». Зарегистрировавшись в интернет-банке, владелец карты может со специального сайта управлять своими деньгами из любого места, где есть Сеть. «Интернет-банк» позволит вам постоянно следить за суммой на карте, без комиссии моментально пополнять счета сотовых телефонов, платить за коммунальные услуги, а также переводить деньги на чужие счета. Альтернативная услуга «Мобильный банк» дает доступ к тем же операциям посредством сотового телефона, но далеко не так удобна и стоит пусть небольших, но денег.
Старайтесь, чтобы ваша банковская карта не попадалась на глаза чужим людям. PIN-код, выдаваемый в секретном конверте, — это не панацея, и используется он только при работе с банкоматом. Вся информация, необходимая для оплаты покупки через интернет, вы не поверите, нанесена на поверхность самой карты — и любой, кто знает, куда нужно посмотреть, гипотетически может ею воспользоваться. Заказать что-то на свой домашний адрес у злоумышленника не получится (карта строго привязана к адресу ее владельца), а вот оплатить какие-нибудь виртуальные товары при помощи краденой карты вполне возможно.
За безопасность платежей через интернет-банк, наоборот, волноваться не стоит: там все операции проводятся или при помощи специальных карточек с одноразовыми паролями, или с подтверждением по сотовому телефону. Даже если злоумышленник подберет пароль от интернет-банка, ему для операции с деньгами потребуется либо ваш мобильный телефон, либо уже упомянутая парольная карта.
Уберечь себя от воров можно, если просто не держать на карточке деньги. Занос и те на счет примерно ту сумму, которую собираетесь потратить, — и даже самый искусный вор не сможет вас ограбить, когда взять нечего.
Сервис денежных переводов PayPal
Далее по плану у нас регистрация на сервисе денежных переводов PayPal. Почему это необходимо?
Во-первых, однажды зарегистрировавшись и введя личные данные (фамилию, имя, номер карты, почтовый адрес и т.п.), вы существенно упростите процесс оплаты в дальнейшем: все сведется к вводу логина, пароля, электронной почты адресата и денежной суммы. Данные вашей карточки будут храниться на сервере системы за семью замками, и даже продавец, которому вы переводите деньги, не узнает ни номера карты, ни названия банка, услугами которого вы пользуетесь.
Во-вторых, подтверждение оплаты через PayPal доставляется продавцу мгновенно. Проще говоря, вы не ждете, пока российский и иностранный банки договорятся между собой, протянут несколько выходных и еще через пару дней наконец-то переправят ваши деньги. Нет, при оплате через PayPal продавец в тот же день увидит перечисленный платеж — и с чистой совестью отправится на местное отделение почты, чтобы отправить вам долгожданный заказ.
В-третьих, PayPal создали те же люди, что и eBay, только немного позже. На виртуальных улицах eBay далеко не каждый продавец предложит вам оплату через банк, но практически каждый с радостью примет PayPal.
Минусов у этой системы всего два, и смириться с ними несложно.
PayPal берет 2-3% комиссии за перевод. Некоторые продавцы, особенно продающие дорогие товары, просят покупателя оплатить комиссию. В таком случае товар будет стоить чуть больше, чем указано на аукционе, — но переводить деньги через банк все равно было бы дороже и медленнее.
Кроме того, лицам, проживающим на территории России (и многих других стран), PayPal разрешает только отправлять деньги, но никак не принимать. Это связано с отсутствием правовых гарантий со стороны Российской Федерации. Логика такая: вот начали хакеры откуда-нибудь из Тынды кидать на деньги американцев, а ловить их по запросу PayPal никто и не думает. Нет уж, лучше пусть без приема денег обходятся. Так что предпринимательство, увы, придется пока отложить на неопределенный срок.
Привязка карты к PayPal
Процесс регистрации на PayPal довольно простой: вам потребуется выбрать тип счета («Личный. Для лиц, покупающих через интернет»), а также ввести информацию о себе и своей пластиковой карте.
Привязка к аккаунту PayPal осуществляется по адресу электронной почты — он станет вашим логином в этой системе.
Первым делом образцово-показательный плательщик подтвердит адрес электронной почты и свою платежеспособность. Для этого вам вышлют стандартное письмо «пройдите по ссылке, и мы поверим, что это правда ваш e-mail» и на пару дней заморозят на счету карты небольшую сумму — около двух долларов. Вы же должны посмотреть на идентификатор проведенной операции (ее можно легко отследить по странному слову EXPUSE) и ввести на сайте PayPal несколько указанных там цифр. Проще всего это сделать при помощи интернет-банка — или, если его нет, позвонить в одно из отделений банка реального либо же наведаться туда лично.
Если все получилось, поздравляем! Теперь вы — «проверенный» человек для системы PayPal, и продавцы будут рады с вами работать.
Кстати, бывают случаи, когда продавец просит вас подтвердить еще и домашний адрес на сайте PayPal. Увы, но, если верить официальной справке, «в настоящее время большинство адресов вне США нельзя подтвердить». Вам придется сослаться на этот факт и предоставить продавцу несколько фотографий документов, в которых указан ваш адрес, или же какой-нибудь посылки, которую вы получили до этого. Как правило, подобных доказательств достаточно, и успокоившийся продавец отправляет товар с чистой совестью.
Рассматриваем пластиковую карту
Интернет-магазины требуют ввести некоторые данные вашей пластиковой карты, чтобы подтвердить платеж. Обычно нужно заполнить вот эти графы:
1. Card Type — Тип вашей карточки — Visa, MasterCard, Maestro и так далее (поле 1 на фотографии).
2. Cardholder’s name — Имя и фамилия владельца. Указаны на лицевой стороне карты, и вводить их нужно латиницей точно так, как напечатал банк (поле 2).
3. Card Number — Номер карточки. 16 цифр, указанных группами по четыре на ее лицевой стороне. На сайтах, как правило, вводится без пробелов (поле 3).
4. Expiry Date — Год и месяц, до которого действительна карта. Также выбито на лицевой стороне карты, что-то вроде 01/10 — если карта действительна до января 2010 года (поле 4).
5. CSC/CVC/CVV Number — Верификационный код, который печатают на обратной стороне карты. Это последние 3 или 4 цифры, сгруппированные справа в окошке для росписи (поле 5).
Выбор товара и правила торга на eBay
Ну вот, подготовку можно считать оконченной, и мы плавно переходим к обзору основной площадки, где собираемся что-нибудь приобретать, — аукциона eBay. Для многих фразы «купил на eBay» и «купил в интернете» синонимичны, и неспроста. Каждую секунду на eBay осуществляется сделок в среднем на $2000. Впечатляющая сумма для одной секунды, не правда ли?
В 2010 году eBay запустил официальную русскоязычную версию, eBay.ru, но, увы, продвинутых пользователей она сильно огорчила. Добавив цены в рублях и частично переведя интерфейс (даже названия категорий товаров остались на английском), разработчики отрезали возможность участия в торгах и вообще сильно упростили всю систему. Мы не будем тратить время на этот «шажок в Россию» и зарегистрируемся на основном международном сайте eBay.com.
Товары, представленные на виртуальных просторах магазина, рассортированы по удобным категориям и упорядочиваются по множеству параметров. Зайдя в раздел сотовых телефонов, вы можете отобрать модели как по названию бренда, так и по интересующим вас характеристикам. Хотите поддержку двух сим-карт, наличие Bluetooth и сменной флэш-карты? Да запросто, сайт тут же выдаст все подходящие варианты.
Взгляните на получившийся список. У каждого лота есть несколько характеристик, по которым сайт предлагает сортировку, — это цена (Price), время до окончания торгов (Time Left) и выбранная продавцом схема продажи. Если вы видите что-то вроде «0 Bids» или «1 Bid» — значит, продавец проводит аукцион и цифра перед словом «bids» указывает, сколько ставок сделано на данный момент. Если написано «Buy It Now» — значит, продавец просит за товар ровно ту сумму, которая указана в графе «Price» (в этом случае вас могут попросить заплатить за покупку немедленно). Третий вариант, «Buy It Now or Best Offer», позволяет либо сразу забрать товар за указанную цену, либо отправить продавцу предложение с той суммой, которую вы готовы отдать за товар. Если продавец соглашается скинуть цену до предложенной, то вы автоматически забираете товар и должны будете за него заплатить. Число допустимых предложений ограниченно, так что вам не удастся замучить продавца, каждый раз повышая сумму на доллар.
Тем, кто хочет участвовать в аукционе, следует запомнить несколько моментов.
Сумма, которую вы указываете, является допустимым пределом вашей ставки. Если при текущей цене товара в $10 вы предложите за него $100, то цена увеличится только на шаг ставки, составив $11. Когда другие покупатели предложат свою ставку, eBay автоматически ответит им за вас. Если цена перевалит за $100, потребуется ваше вмешательство — нужно будет решить, станете вы продолжать торги дальше или нет.
За большинство ходовых лотов активно бороться начинают в последние пять минут перед продажей, так что лучше всего отслеживать этот момент и делать ставки именно тогда. Неважно, что кто-то был готов в разы поднять свою ставку: если в последнюю секунду максимальное предложение было вашим, товар заберете именно вы. Но есть одна сложность: когда у нас день, в США — ночь, и если товар продает американец, то конец торгов вполне может прийтись на 3-4 часа утра. Тут, правда, никуда не денешься — если товар действительно интересен, придется идти и на такие жертвы. Заодно рассвет посмотрите.
Описание товара
Перед тем как купить товар, нужно ознакомиться с его описанием. В первую очередь проверьте, присутствует ли на вкладке Shipping and payments строчка «Payment method: PayPal», которая означает, что продавец принимает платежи через нашу систему. Далее обратите внимание на графу «Shipping to» в окошке Shipping and handling. Здесь перечислены страны, в которые продавец отправляет товар, и указана ориентировочная стоимость доставки.
Посмотрели? Теперь забудьте их. Если вы живете в России, то всегда уточняйте у продавца, сколько будет стоить доставка на ваш адрес. Пусть лучше он сходит или позвонит на свою почту, чем вы потом сильно удивитесь, увидев окончательный счет. Спросить продавца проще простого: в разделе Seller info в правом верхнем углу нужно нажать кнопку Ask a question и написать короткий вопрос в духе «Hello! How much is shipping to Russia?». Если же России в списке стран-покупателей вы не обнаружили, то вопрос будет иной — «Can you ship it to Russia please?». Теперь, если продавец ответит вам, во сколько обойдется доставка, требовать б о льшую сумму впоследствии он будет уже не в праве. Если что — вы всегда можете напомнить ему об этом письме. На второй вопрос, если повезет, вы тоже получите утвердительный ответ. Продавцу, конечно, лениво напрягаться с оформлением международного отправления, но если человеку действительно надо, то почему бы и нет? Когда вы покупаете несколько вещей у одного и того же продавца, общая стоимость доставки вполне может снижаться — на эту тему тоже лучше всего заранее поговорить.
Теперь найдите графу состояния товара (Condition) на вкладке Description. Товар может быть одной из трех категорий. «New» — это новая вещь в заводской упаковке, которую до вас еще никто не открывал, «Used» — бывший в употреблении продукт, «Refurbished» — восстановленный товар. Если с первым вариантом все понятно, то рамки «Used» на самом деле широченные. При покупке бывших в употреблении вещей нужно быть особенно осторожным. Одно дело, если продавец открыл коробку с новым ноутбуком, решил, что его не устраивает цвет, и продает. Совсем другое, если ноутбуку уже лет пять, его несколько раз роняли на бетонный пол, звуковая карта отказала еще прошлой осенью, а пару недель назад по экрану забегали красные полоски.
Под категорией «Used» также проходят товары, которые в принципе не работают и не справляются со своими задачами, — какие-нибудь платы, запчасти, например. Кто-то покупает их для ремонта, но если вы не относитесь к числу таких профессионалов, то лучше обходите подобные лоты стороной.
С восстановленной техникой ситуация, прямо скажем, лотерейная. Это как машина, которую отмыли и перекрасили после серьезной аварии: многим будет просто некомфортно сидеть за рулем, да и сколько такой автомобиль протянет — большой вопрос. Вот и техника после замены деталей на заводе, конечно, будет нормально работать, но как долго это продлится и не всплывет ли какой-нибудь аппаратный конфликт через месяц — неизвестно. Связываться или нет с подобными лотами — решать вам, но обязательно обращайте внимание на строчку Condition, так как внешне восстановленная вещь, скорее всего, будет выглядеть как новая.
Продавцы-обманщики
Основная часть описания товара, как правило, оформляется продавцом в свободной форме — и если где-то собака и зарыта, то именно здесь. Чтобы ее найти, крайне желательно знать английский язык и специфику общения на eBay.
Внимательно, до последней буковки изучайте приведенный продавцом текст, особенно тот, что написан меленьким шрифтом. Если продавец о чем-то умолчал — это повод привлечь его к ответственности, но если дефект товара был указан в описании — извините.
Присматривайтесь к приведенным картинкам — как правило, легко понять, сам их сделал продавец или просто нашел иллюстрацию в Сети. Если сомневаетесь, попросите прислать фотографию той самой вещи, которую вы хотите приобрести.
Наверняка вы слышали знаменитую историю о продаже Box of Xbox — коробки от приставки Xbox. Невнимательный покупатель был сильно удивлен, когда обнаружил, что сама приставка в лот не входила, а продавец при этом остался чист перед законом — он-то все честно написал в объявлении о продаже.
Зачастую вместо журналов на eBay предлагают их отсканированные версии на DVD-болванке; бывает, продают ссылки на скачивание каких-нибудь файлов; игрушечная модель гидралиска из StarCraft , такая красивая и реалистичная на картинке, может оказаться набором низкокачественных деталей, которые потом придется склеивать самому.
Еще не один год покупателей будут дурить, продавая якобы драгоценные изделия. Представьте ситуацию: продавец за разумные деньги предлагает купить «gold ring». На картинке перед вами — настоящее на вид золотое кольцо, возможно, даже проба указана. Но вот ведь незадача — слово «gold» в названии описывает всего-навсего цвет, а вовсе не металл, из которого кольцо изготовлено. Настоящее золотое кольцо должно называться «solid gold ring» — все остальное, скорее всего, бижутерия, которая просто очень хочет казаться золотом.
В общем, нужно всегда помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Видите навороченный смартфон за 1000 рублей — стоит насторожиться, вас определенно собираются обмануть. Почитайте отзывы предыдущих покупателей, с удвоенным вниманием поищите в описании ту самую строчку, набранную мелким шрифтом. В большинстве случаев беспрецедентно дешевые лоты — просто очередные gold ring. Порой бывает даже интересно заказать какую-нибудь недорогую вещь, чтобы узнать, в чем же вас обманет продавец — фантазия современных остапов бендеров определенно заслуживает похвалы.
Кстати, еще вы просто обязаны знать о системе отзывов (feedback). После каждой проведенной сделки покупатель и продавец пишут друг другу коротенький текст, буквально в одну строчку, и положительно/отрицательно/нейтрально оценивают опыт работы. Все отзывы находятся в публичном доступе, и если ваша карточка покупателя будет заполнена фразами в духе «не заплатил за товар», то очень скоро иметь с вами дело попросту никто не захочет.
Хорошие отзывы всегда в цене, и даже если вы с продавцом в чем-то разошлись и отменили сделку, но по договоренности, лучше поставьте друг другу плюсы.
Минусом же стоит пригрозить человеку, товар которого вас чем-нибудь не устроил. Если сумма сделки была несущественной, то продавец скорее вернет вам деньги, чем согласится на получение отрицательного отзыва.
Конфликтные ситуации
Встречаются на eBay продавцы, действующие по схеме «напродавал и сбежал».
Система такая. Некоторое время человек работает исключительно покупателем и повышает свой рейтинг за счет хороших отзывов. Назаказывав разнообразных оберток от жвачек и наклеек с покемонами, он получает звездочку честного пользователя eBay и в этот момент резко меняет поведение. Теперь он предлагает тучу дорогих товаров по бросовым ценам, а получив много заказов, просто забирает все деньги и пропадает. Товаров этих у него, разумеется, и в помине не было, а у правоохранительных органов теперь будет болеть голова, где его искать. Покупателю, скорее всего, по первому же запросу с извинениями вернут деньги, но тратить свое время и нервы даже в такой ситуации, согласитесь, не хочется. Избежать подставы легко: достаточно просмотреть активность, на которой продавец набивал себе рейтинг.
Существует ряд стран, работать с которыми опасаешься по определению. Лидируют здесь, увы, Россия и Китай.
Россияне потрясающе необязательны. Был случай: человек продавал виниловые пластинки по почте. Заказ заранее обговорили, товар отправился к покупателю, но через месяц вернулся обратно в сильно помятом состоянии. Как оказалось, клиент просто отказался доплачивать пятьдесят рублей за стандартный перевод наложенного платежа и из-за этого посылку отправили обратно. Продавец так огорчился, что теперь продает пластинки исключительно при личной встрече. И таких историй множество: пока люди у нас стараются купить не честно, а выгодно.
С китайцами ситуация иного плана — в стране производят множество контрафакта, стилизованного под товары известных фирм. В начале этого года автор статьи сам купил дешевую флэшку Kingston объемом 128 Гб. По описанию товар был вполне приличный, но когда флэшку доставили, то оказалось, что она из разряда устройств, описанных в статье «Большой куш» июньской «Игромании». Поддельная! 128 Гб на нее ну никак не записывались — даже один с трудом помещался. В этот раз, правда, еще повезло: продавца подловили на обмане и удалили с eBay, а деньги за флэшку вернули в виде сертификата — специального кода, который удешевляет следующую покупку на определенную сумму (на eBay существует страхование покупок — владельцы аукциона возвращают деньги, если продавец присылает подделку или пропадает со связи). Из флэшки же, пускай она и еле работает, получился неплохой брелок для ключей. А все могло сложиться совсем иначе: когда просишь вернуть деньги, многие подкованные продавцы в ответ просят вернуть товар, причем, вы не поверите, в том виде, в котором он был прислан. Соответственно, какая-то распакованная флэшка их уже не устроит, а Kingston это или же нет — они и знать не знают.
Если вы попали в похожую конфликтную ситуацию, разрешить ее поможет служба поддержки eBay. Никогда не обсуждайте подробности сделки через личную электронную почту, общайтесь с продавцом только на сайте — в таком случае вы всегда сможете обратиться к переписке и доказать свою правоту.
Стандартный срок, в течение которого можно написать в службу поддержки eBay, — 45 дней с момента покупки. Считается, что за это время товар будет доставлен в любую точку планеты, покупатель сможет с ним ознакомиться и оставить отзыв. Российские покупатели из-за этих 45 дней попали в начале года в неприятную историю. По непонятным причинам отправления сильно задерживались в дороге, а покупатель, который через 40 дней так и не получал свой заказ, начинал бить тревогу. Раз посылка потерялась, продавцу приходилось отправлять аналогичный товар заново или же возвращать деньги — и то и другое, разумеется, на пользу бизнесу не шло. Известны случаи, когда людям, хоть и с задержкой, по несколько раз доставляли заказанный товар, да еще и деньги возвращали. В результате многие продавцы просто внесли нашу страну в черный список и перестали с ней работать.
Что покупать и где
Заказывать через интернет выгодно потому, что не нужно оплачивать труд лишних посредников. Прежде чем попасть к вам в город, товары переходят от одного человека к другому, и при этом каждый имеет на сделке свой процент. В интернете же мы платим только почте за доставку.
Есть миф, что через Сеть продавцы избавляются от нежелательного товара. На самом деле им незачем этим заниматься. Интернет давно уже перестал быть нишевой торговой площадкой. Если магазин подловят на сбыте плохого товара, то тут же завалят отрицательными отзывами и он попросту останется без клиентов.
Через интернет удобно покупать одежду — зная свой размер и сайты, которым можно доверять, вы можете найти качественный фирменный продукт за вполне разумные деньги. У многих лейблов, выпускающих одежду, давно есть свои интернет-магазины, а цен ниже, чем у производителя, наверное, просто не существует.
На просторах того же eBay довольно дешево продаются разнообразные предметы старины — иностранные фотоаппараты, виниловые пластинки с записями, старые выпуски известных журналов. Какой-нибудь Cosmopolitan, изданный в 1911 году, запросто отдают за несколько сотен рублей — для продавца это сделка из разряда «от мусора избавиться», а кто-то всю жизнь об этом мечтал. На eBay можно найти и неожиданные подарки — монетку начала прошлого века, толстенную мангу на языке оригинала.
Вполне разумно заказывать через интернет всякие гаджеты. Вездесущий iPad на момент написания статьи официально в России не продавался, но многие уже им обзавелись — большинству помогли с покупкой все те же почта и eBay. При этом недовольные устройством без проблем продавали его (подержанный!) в России, да еще и дороже, чем покупали сами.
Заказывая товар, учитывайте, будет ли он работать в нашей стране. С одной стороны, на iPhone нет ни одной кнопки с латиницей, и проблема иностранных клавиатур ему будет незнакома. С другой стороны, аппарат может быть привязан к какому-нибудь оператору вроде AT&T, и от российской сим-карты будет отказываться. Или же диски — хрестоматийный пример. Аудиодиски без проблем проигрывает любой плеер, и перевод известным песням не требуется, а вот у DVD-релизов есть региональный код защиты, да и русскую дорожку вы найдете вряд ли.
Товары, купленные через интернет, скорее всего, нельзя будет починить по гарантии бесплатно. Но если техника сломается — вы всегда сможете обратиться в ближайший сервисный центр, где за определенную плату специалисты запросто исправят давно известную им ошибку. Конечно, если сломается не iPad — с его поломками там, наверное, еще не знакомы.
Система отслеживания посылки
Дорогие посылки, как правило, можно отслеживать через интернет (обычно эта опция платная). Посылке присваивается уникальный код, Tracking number, и вы, введя этот код на сайте компании-перевозчика, получите всю информацию о перемещении товара.
Обычно посылки доставляются при помощи United States Postal Service и «Почты России», и отследить их можно по этим ссылкам:
http://trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do
http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
Если вы видите, что посылка прибыла в место вручения, можете смело брать паспорт и отправляться в ближайшее отделение почты.
Чего лучше не покупать
Удивительно говорить об этом в подобной статье, но существуют товары, которые в интернете либо сложно найти, либо невыгодно покупать.
Прежде всего — золотое правило: выгоднее всего купить вещь, которая относительно мало весит и относительно мало стоит. Ограничение по размеру и весу придумано почтой, ведь от тяжести и габаритов посылки напрямую зависит стоимость ее доставки. А если продавец находится где-нибудь в Америке или Австралии, то доставлять груз оттуда будет особенно дорого. Если вы хотите купить что-то тяжелее десяти килограммов, хорошенько все просчитайте и изучите прайс-листы российских магазинов: стоимость доставки вполне может перекрыть разницу в цене.
За ценами пересылаемых грузов следит таможня. В постановлении Правительства РФ от 29 ноября 2003 года №718 можно обнаружить важнейший для нас пункт номер восемь: «Физические лица могут получать пересылаемые в международных почтовых отправлениях товары без уплаты таможенных пошлин, налогов, если стоимость таких товаров, пересылаемых в течение одной недели в адрес одного получателя, не превышает 10 000 рублей. В случае получения физическим лицом в течение одной недели пересылаемых в международных почтовых отправлениях товаров, стоимость которых превышает 10 000 рублей, в части такого превышения применяется единая ставка таможенных пошлин, налогов в размере 30% таможенной стоимости указанных товаров». Соответственно, можно без дополнительных сборов спокойно получать раз в неделю товары стоимостью до 10 000 рублей. Если этот предел будет превышен, то при получении посылки на почте вас попросят заплатить 30% от превышения. То есть если вы купили товар за 11 000 рублей, заплатить нужно будет 30% от «лишней» тысячи — всего 300 рублей. Плюс, в зависимости от качества оформленной продавцом таможенной описи, с вас могут взять 250 рублей за таможенное оформление.
Не стоит заказывать много одинаковых товаров — на таможне могут заподозрить, что вы собираетесь их перепродавать. На несколько недорогих USB-флэшек вряд ли обратят внимание, а вот на огромную упаковку одинаковых сотовых телефонов — скорее всего.
Также вам обязательно нужно ознакомиться со списком предметов, запрещенных к пересылке. Его можно найти на сайте «Почты России»: RussianPost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/goodslist
Известно множество случаев, когда таможня закрывала глаза на запрещенные товары, но с ними все равно лучше не связываться. А то выяснится, чего доброго, что семена какого-нибудь экзотического цветка у нас приравниваются к наркотическим веществам, коллекционные ножи — к холодному оружию, а марка с изображением Гитлера способствует пропаганде нацизма.
Запретные списки существуют также и у интернет-магазинов. На eBay, к примеру, введен строгий запрет на продажу табака. По слову «tobacco» вы найдете множество коллекционных упаковок, но собственно табак — нет. То же можно сказать и про алкоголь: в описании запаянной редкой бутылки водки любой отметит, что продает ее именно из-за бутылки, а не из-за содержимого.
Почта России 2010
Нужно отдать должное современной российской почте: она стала более-менее цивилизованной, и устрашающие истории о качестве обслуживания звучат уже не так часто. А лет пять назад людям приходилось отказываться от подписки на любимый журнал, так как почтальон каждый месяц упорно ставил штамп на то самое место, где был вложен диск. Одно неловкое движение руки — и до адресата доходил забавный пакетик с блестящими осколками.
Сейчас же посылки приходят поврежденными, как правило, потому, что их изначально непродуманно упаковывают. Когда заказываешь ноутбук, а в отделении картинно вытряхивают содержимое мешка на пол, становится, конечно, не по себе. Однако предусмотрительные продавцы не жалеют пенопласта, и техника от падений не страдает.
О задержках, возникших в этом году, мы уже говорили. К сожалению, они до сих пор остаются проблемой. Посылки, которые раньше доходили из Европы за две недели, проводят в пути около месяца, а отправления из Америки, которые раньше шли месяц, теперь задерживаются на два, а то и больше.
Конечно, если посылка затерялась, ее можно попробовать найти. Недавно мы пытались разыскать заказное письмо, отправленное из Москвы в Саратов. Процедура такая: нужно взять копию квитанции у человека, который письмо отсылал, прийти с ней в почтовое отделение, там написать заявление о пропаже — и через какое-то время вам, теоретически, должны сообщить, где находится конверт. Впрочем, особой пользы от такого розыска обычно нет, поэтому лучшее, что вы можете сделать, — подождать. Посылки из-за рубежа могут надолго задерживать, но в конце концов все равно доставят адресату. Удачных покупок!